FAQ
Special notes on product titles
〈受注商品〉とはなんですか？
ご注文いただいてからお作りする、受注商品になります。納期は各商品ページに記載がありますのでご確認下さい。
受注いただいた商品のキャンセル・色・サイズの変更は一切できません、ご了承ください。
What does "Only one item available" mean?
All Wayuan products are one-of-a-kind, but the "one-of-a-kind" products use different designs. Since it is impossible to make the same item, they will not be resold. They are completely one-of-a-kind.
注文後に確認メールが届きません。
ご注文後、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性や、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただいても届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容を変更できますか？
商品の発送準備前であれば、可能な限り対応いたします。
ご希望の際は、お早めにお問い合わせください。
発送準備開始後や製作開始後は、変更を承ることができません。
注文をキャンセルできますか？
製作開始前・発送前の場合に限り、対応可能な場合がございます。
受注製作の商品につきましては、製作開始後のキャンセルはお受けできません。
まずはお問い合わせください。
About Shipping
When will my order arrive if I choose no delivery option (shortest delivery time)?
Normally, orders will be shipped within 2 to 5 business days.
If it takes longer, we will contact you separately.
For made-to-order products, please check the delivery time on the product page.
How much is the shipping fee?
For Nekopos Yu-Packet, the shipping fee is 300 yen nationwide.
For other cases, the price will vary depending on the delivery area (660 yen to 1,800 yen).
Click here for more details.
配送日時を指定できますか？
ネコポスの場合は不可ですが、発送方法によっては配送日時をご指定いただけます。
ご希望がございましたら、カートの備考欄へご記入ください。
配送状況を確認できますか？
発送完了後に、お荷物のお問い合わせ番号をご案内いたします。
配送会社の追跡サービスより配送状況をご確認いただけます。
About gift wrapping services
Can I get gift wrapping?
Gift wrapping is available for a fee.
Please add "Wrapping" or "Noshibukuro" to your cart on the gift page.
For gift wrapping, is the sender (requester) listed on the delivery slip?
Basically, there is no place to write it, so please write it in the notes field of the cart if necessary.
ラッピングサービスについて
ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文時にギフトページで「ラッピング」「熨斗」などをカートに追加してください。
大切な贈り物としてお渡しいただけるよう、丁寧に包装してお届けいたします。
ギフトラッピングは、配送伝票の送り主（依頼主）記載はありますか？
基本的には記載がありませんので、必要があればカートの備考欄にご記入ください。
How to use the product
How do I remove the pin badge attachment (fastener)?
Our pin badges are attached using tie tacks.
You can remove it by pinching the jagged disc part with your fingers and pushing the disc part upwards with the pad of your finger to create a gap between it and the body part.
When fastening, catch the needle as it is.
*Do not try to remove the disc by pulling it when there is no gap between the disc part and the body part.
*Do not turn the jagged disc part.
Product Care
銀製品のお手入れはどのようにしますか？
【epice】SV950地金のままの製品
シルバーは空気中の成分と反応し、時間の経過とともに黒く変色（硫化）することがあります。これはシルバーならではの自然な性質です。
日頃のお手入れは、使用後に柔らかい布で皮脂や汗を優しく拭き取っていただくだけで十分です。
変色が気になる場合は、シルバー専用のクロスで優しく磨くことで、美しい輝きを取り戻すことができます。
長期間使用しない場合は、空気に触れにくいチャック付き袋などで保管すると変色を抑えられます。
※いぶし加工の商品は、研磨剤入りクロスで磨くと風合いが変わる場合がありますので、ご不明な場合はお問い合わせください。
【epice】【GEN/EI】【OWALI】メッキ加工を施した製品
メッキ加工を施した製品は、美しい色味を長くお楽しみいただくため、やさしいお手入れをおすすめしています。
ご使用後は柔らかい布で汗や皮脂を軽く拭き取ってください。
研磨剤入りクロスやシルバークロスは、メッキを傷める恐れがありますので使用しないでください。
長期間使用しない場合は、空気に触れにくいチャック付き袋などで保管すると変色を抑えられます。
※メッキはご使用状況により徐々に摩耗します。有償にて再メッキ加工（メッキ直し）を承っておりますので、ご希望の際はお気軽にお問い合わせください。
銅製品のお手入れはどのようにしますか？
【花降ぅり】コーティングを施した製品
銅は使い込むほどに色合いが深まり、美しい風合いへと変化していく素材です。経年変化も魅力のひとつとしてお楽しみください。
日頃のお手入れは、柔らかい乾いた布で優しく乾拭きしてください。
万が一水に濡れた場合は、そのまま放置せず、できるだけ早く乾いた布で水分を拭き取ってください。
研磨剤入りのクロスや金属磨き、硬いブラシなどで強く擦ると、表面の仕上げや模様を傷める原因となりますのでお避けください。
また、湿度の高い場所での保管は変色が進みやすいため、風通しの良い場所で保管してください。
【錺-KAZARI-】【nanako】メッキ加工や化学着色を施した製品
美しい色味を長くお楽しみいただくため、やさしいお手入れをおすすめしています。
日頃のお手入れは、使用後に柔らかい布で皮脂や汗を優しく拭き取っていただくだけで十分です。
研磨剤入りクロスは、メッキを傷める恐れがありますので使用しないでください。
長期間使用しない場合は、空気に触れにくいチャック付き袋などで保管すると変色を抑えられます。
※メッキはご使用状況により徐々に摩耗します。有償にて再メッキ加工（メッキ直し）を承っておりますので、ご希望の際はお気軽にお問い合わせください。
真鍮製品のお手入れはどのようにしますか？
真鍮は使い込むほど風合いが増す素材です。経年変化も魅力のひとつとしてお楽しみください。
日頃のお手入れは、柔らかい乾いた布で優しく乾拭きしてください。
万が一水に濡れた場合は、そのまま放置せず、できるだけ早く乾いた布で水分を拭き取ってください。
変色が気になる場合は、真鍮磨きクロスや金属磨きクロスで、強く押し付けるように磨いてください。
長期間使用しない場合は、空気に触れにくいチャック付き袋などで保管すると変色を抑えられます。
About repairs
Can you repair the product?
We would like you to enjoy using our products for many years, with the exception of some products, so we will repair any damage to metal fittings or other parts.
We will contact you after providing an estimate of the repair cost and required time.
Depending on the extent of the damage, repair or restoration may be difficult.
others
Can you deliver overseas?
Please contact us.
返品について
返品・交換はできますか？
発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品に不良や誤配送があった場合は、商品到着後７日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、速やかに対応いたします。
イメージと違ったため返品できますか？
手仕事による製品のため、一点ごとに色味や風合い、彫り模様などにわずかな違いがございます。
これらを理由とした返品・交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。
長期不在や受取辞退で返送された場合はどうなりますか？
長期不在や受取辞退により商品が返送された場合は、ご連絡のうえ再発送いたします。
再発送にかかる送料は、お客様にご負担いただきます。
その他
海外へ届けることはできますか？
発送可能な国・地域につきましては、お問い合わせください。
なお、国や地域によって、配送料や配送方法、お届け日数が異なります。